Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial

Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y
computación de alto rendimiento. Con presencia general y un firme compromiso con
la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que
impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países,
trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando
el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.

DESCRIPCIÓN

Buscamos un/a Especialista en Mejora Continua para impulsar la optimización de
procesos, herramientas y prácticas dentro del Service Desk y el soporte
OnSite. El objetivo principal del rol es aumentar la eficiencia operativa,
mejorar la experiencia del usuario final y garantizar el cumplimiento de los
niveles de servicio mediante análisis, estandarización, automatización y
acciones de mejora continua.

FUNCIONES

* Análisis y mejora continua: Revisión de métricas clave (SLA, tiempos,
volumen, FCR), detección de tendencias y propuesta de acciones correctivas.




* Estandarización de procesos: Diseño, documentación y mantenimiento de
procedimientos operativos (SOPs), flujos de escalado y mejores prácticas.
* Automatización y optimización: Identificación de oportunidades para
automatizar tareas, mejorar flujos de trabajo y aumentar la eficiencia
operativa del servicio.
* Evaluación tecnológica: Recomendación y validación de herramientas ITSM y
tecnologías que impulsen la mejora del servicio.
* Experiencia de usuario y formación: Implementación de acciones de
comunicación proactiva, fomento del autoservicio y coordinación de
formaciones alineadas con ITIL/ISO y metodologías PDCA.

REQUISITOS

* Educación: Formación en informática, sistemas o telecomunicaciones (FP Grado
Medio/Superior o superior).
* Experiencia: al menos los últimos 4 años en un puesto similar.
* Conocimientos y habilidades:
* Conocimiento avanzado en gestión de servicios y marcos ITIL.
* Alta capacidad analític

📌 Continuous Improvement Analyst (Barcelona)
🏢 Atos
📍 Barcelona