En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.
Responsabilidades
Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM




Requisitos
Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
En: Diseño y gestión de catálogo de servi
CiosDefinición/configuración de workflows y formula
RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
ITSMConocimiento sólido de procesos
ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
Certificaciones ITIL y/o Serv
Experiencia en entornos educativos o corporativos com
Contrato fijo y jornada c
Beneficios
~ Descuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones
~ Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados
~ Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado
~30 días laborabl

📌 Head of Care (España)
🏢 Universidad Camilo José Cela
📍 España