Santander ( está evolucionando de una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y nuestra gente está en el centro de este viaje. Juntos, estamos impulsando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz, la innovación y el coraje para desafiar lo que es posible.
Nuestra misión es ayudar a más personas y empresas a prosperar. Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos.
Tech Lead AI Conversational Agents en Madrid (Edificio Luca de Tena).
Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad.
Proporcionar guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y buenas prácticas de ingeniería.
Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e influyendo activamente en su resolución.
Definir y supervisar estándares,



reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería.
Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise.
Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano.
Preparar y mantener datasets conversacionales: limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad.
Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales.
Implementar controles de seguridad y cumplimiento: redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas.
Experiencia competente
Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivo

📌 Tech Lead AI Conversational Agents (España)
🏢 Santander
📍 España