13 ago
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SEVEN Wellness Club
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Ibiza
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Ibiza
El/la Responsable de Atención al Cliente (CRO) desempeña un papel clave en garantizar una experiencia superior a los socios del club mediante la creación de relaciones sólidas, la gestión de consultas y reclamaciones, y la promoción de servicios premium. Este puesto requiere ofrecer un servicio personalizado, resolver incidencias de forma eficaz y fomentar la satisfacción y fidelización de los socios.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Atención y Soporte al Socio:
- Ser el punto de contacto principal para los socios, atendiendo preguntas, inquietudes y comentarios con profesionalidad y empatÃa.
- Dar la bienvenida de forma cálida y ofrecer asistencia personalizada para asegurar una experiencia fluida.
- Promover activamente mejoras de membresÃa, reservas de clases y servicios premium.
Gestión de Reclamaciones:
- Atender y resolver reclamaciones de socios de forma oportuna, escalando a dirección cuando sea necesario.
- Realizar seguimiento para asegurar que los problemas se resuelvan satisfactoriamente.
Gestión de MembresÃas:
- Asistir en procesos de alta, renovación, cancelación y gestión de cuentas de socios.
- Mantener registros actualizados en el sistema, garantizando la privacidad y seguridad de los datos.
Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (ventas, bienestar, operaciones) para coordinar servicios y asegurar una comunicación fluida.
- Apoyar iniciativas de marketing promoviendo eventos, promociones y programas.
Visitas Guiadas y Promoción:
- Realizar visitas guiadas para posibles nuevos socios,
destacando las instalaciones y servicios premium del club.
- Recomendar proactivamente servicios personalizados para mejorar la experiencia del socio.
Fidelización de Socios:
- Construir relaciones sólidas con los socios para comprender sus objetivos de bienestar y fomentar su compromiso y fidelidad.
- Identificar socios en riesgo de baja e implementar estrategias para mejorar su experiencia.
- Grado universitario en hostelerÃa, atención al cliente, administración de empresas o similar (preferido).
- Al menos 1–2 años de experiencia en atención al cliente, ventas u otro rol similar, preferiblemente en entornos premium o de lujo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Gran capacidad para establecer relaciones y trato interpersonal.
- Habilidades para resolución de conflictos y solución de problemas.
- Alta inteligencia emocional y empatÃa.
- Dominio de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y herramientas de oficina.
- Experiencia previa en fitness, hostelerÃa o sector servicios es una ventaja.