¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Perfilado de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech garantizamos la seguridad y protección de la información a través del control de accesos y la gestión de identidades. Nos enfocamos en implementar y operar soluciones que permitan a nuestros clientes acceso seguro y eficiente manteniendo la integridad y confidencialidad de los datos.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será garantizar que todos los cambios del ecosistema de identidad y accesos se planifiquen, documenten, coordinen y ejecuten sin riesgo para la continuidad del servicio.Actuarás como punto de control transversal entre equipos técnicos, operación, cliente y CAB, asegurando que cada cambio esté perfectamente preparado antes de llegar a producción.

No es un rol administrativo: es un rol de control operativo, análisis técnico y gestión de riesgo.

Trabajarás en un entorno IAM crítico 24x7 donde un mal cambio puede impactar a miles de usuarios.

Tu día a día:

Revisión técnica y validación de solicitudes de cambio




Análisis de impacto operativo y de seguridad
Clasificación de cambios (menor / mayor / urgente)
Preparación y defensa de cambios en CAB
Diseño de ventanas de ejecución
Gestión de conflictos entre cambios concurrentes
Coordinación con equipos N1 / N2 / N2.5
Validación de documentación técnica
Verificación de planes de rollback
Seguimiento de ejecución nocturna
Confirmación de cierre correcto de cambios
Generación de informes operativos diarios
Informe consolidado semanal
Seguimiento de certificados críticos
Control de trazabilidad en herramientas ITSM
Revisión post-implantación (PIR)
Identificación de riesgos operativos
Mejora continua del proceso de cambios
Comunicación con cliente y proveedores
Prevención de impactos en producción

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDÓNEO QUE CONTARAS CON…

Formación

Titulación grado superior en informática o telecomunicaciones (o titulaciones reconocidas similares)
ITIL Foundation (valorable)

Experiencia:

1–2 años en gestión de cambios en entornos críticos
Experiencia en servicios 24x7
Participación real en CAB
Gestión de cambios en sistemas productivos
Entornos con ventanas restringidas

Habilidades y Conocimientos

ITIL Change Management
Herramientas ITSM (ServiceNow / Remedy / similares)




Gestión de ventanas de cambio
Análisis de impacto técnico
Gestión de riesgos operativos
Trazabilidad de cambios
Documentación técnica estructurada
Planes de rollback
Post Implementation Review (PIR)
Ecosistemas IAM (SSO / PAM / IGA – valorable)
Certificados digitales
Monitorización básica

Certificaciones

ITIL v4 Foundation (obligatorio)
ITIL Managing Professional (valorable)

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

Iniciativa y proactividad
Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente.
Alta capacidad de análisis y solución de problemas.
Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio.
Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

IDIOMAS

Valorable: Ingles (B2)

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte!

📌 Tech_Operador/a Gestión de Cambios (España)
🏢 Telefonica Global Solutions Usa
📍 España