¿Te apasiona la tecnología?, ¿te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento, y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En Versia nos entusiasma la tecnología, creemos que la innovación representa una oportunidad y somos conscientes de la nueva era en la que vivimos, y, por eso, trabajamos y creamos tecnología que está cambiando la manera en la que las empresas están aportando valor a sus clientes o cómo los procesos están al servicio de ésta. Estamos cambiando el mundo y queremos personas como tú en nuestro equipo.
Buscamos incorporar un/a Coordinador/a de Proyectos y Servicios CAU y SAU para gestionar, coordinar y supervisar proyectos y servicios vinculados a la atención y soporte a usuarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, plazos y estándares de calidad establecidos.
La persona seleccionada será responsable de actuar como punto de coordinación entre los equipos técnicos, clientes y diferentes áreas implicadas, asegurando una adecuada planificación, seguimiento y evolución de los servicios.
Principales funciones
Coordinar y realizar el seguimiento de proyectos y servicios de CAU (Centro de Atención a Usuarios) y SAU (Soporte a Usuarios).
Planificar, organizar y supervisar las actividades de los equipos involucrados.
Realizar el seguimiento de hitos, plazos, recursos, incidencias y entregables.
Garantizar el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio acordados.
Analizar indicadores de servicio (KPI) y elaborar informes de seguimiento y evolución.
Coordinar la resolución y escalado de incidencias, asegurando una respuesta adecuada y en plazo.
Mantener una comunicación fluida con clientes, usuarios y equipos internos.
Identificar necesidades, riesgos y oportunidades de mejora en los servicios.




Proponer e impulsar acciones de mejora continua y optimización de procesos.
Participar en reuniones de seguimiento y comités de servicio.
Gestionar la documentación asociada a proyectos y servicios.
Supervisar la correcta aplicación de procedimientos y estándares de calidad.
Colaborar en la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos.
Requisitos
Formación universitaria o de Grado Superior, preferiblemente relacionada con Informática, Telecomunicaciones, Gestión de Proyectos o áreas afines.
Experiencia previa en coordinación de proyectos y/o servicios de soporte TI, CAU o atención a usuarios.
Experiencia en gestión y seguimiento de equipos.
Conocimientos de gestión de incidencias, SLA, KPI y herramientas de ticketing.
Capacidad para trabajar con diferentes interlocutores y gestionar prioridades.
Buenas habilidades de comunicación, organización y planificación.
Orientación al cliente y a la consecución de objetivos.
Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Se valorará
Experiencia en gestión de servicios TI (ITSM).
Conocimientos de ITIL.
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.
Experiencia en gestión de proyectos.
Conocimientos de metodologías ágiles.
Nivel de inglés y/o euskera.
Competencias
Liderazgo y capacidad de coordinación.
Organización y planificación.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Resolución de problemas.
Gestión de prioridades.
Capacidad de análisis.
Trabajo en equipo.
Proactividad y orientación a resultados.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
Participación en proyectos y servicios de ámbito tecnológico.
Entorno profesional y vibrante.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
Si reúnes el perfil, ¡envíanos tu CV y te llamaremos!

📌 Coordinador/a proyectos y servicios CAU (Valle de Trápaga)
🏢 Versia
📍 Valle de Trápaga