En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la atención al cliente en el sector de los seguros.
¿Cuáles son las funciones del puesto?
- Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
- Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
- Asegurar el óptimo y destacado desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
- Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
- Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo .
Ofrecemos:
- Horario de lunes a viernes + festivos de 14 a 22h y de 15 a 22h.
- Jornada 39 horas semanales.
- Salario Convenio 18.707 euros brutos anuales.
- Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
- Incorporación Inmediata
- Contrato estable.
- Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
***Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.*
Requisitos:
- Experiencia en sector seguros
- Capacidad de liderazgo y motivación
- Nivel Microsoft Office alto
- Capacidad de análisis
- Se valoraran positivamen
📌 Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente (Madrid)
🏢 SERVINFORM
📍 Madrid
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