Cada cualificado de nuestra empresa es importante para nosotros. Si buscas un nuevo reto profesional dentro del ámbito de la analítica y la experiencia digital del usuario, este es tu sitio
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Analista de Experiencia Digital (DEX)
para participar en la monitorización, análisis y mejora continua de la experiencia tecnológica de los usuarios, ayudando a identificar incidencias de forma proactiva y optimizar los servicios IT.
¿Qué vas a hacer?
- Monitorizar la experiencia digital de los usuarios mediante herramientas DEX como Nexthink o equivalentes.
- Analizar métricas de rendimiento, estabilidad y satisfacción de usuario.
- Correlacionar indicadores técnicos con métricas de experiencia y calidad de servicio (XLA).
- Detectar patrones, anomalías y oportunidades de mejora.
- Elaborar informes y cuadros de mando para el seguimiento de la experiencia digital.
- Proponer acciones de optimización, automatización y mejora continua.
- Colaborar con equipos técnicos para la resolución proactiva de incidencias.
¿Qué buscamos?
- Experiencia en analítica de datos IT, observabilidad o monitorización de servicios.
- Conocimientos de herramientas de experiencia digital (DEX) como Nexthink, ControlUp o Lakeside SysTrack.
- Experiencia en herramientas de análisis y visualización de datos.
- Conocimientos de Power BI, Grafana o soluciones similares.
- Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
- Valorable experiencia en entornos Workplace o soporte al puesto de trabajo.
Certificaciones valorables
- ITIL v4 Foundation.
- Certificaciones en Nexthink, ControlUp o plataformas DEX equivalentes.
- Power BI.
- Grafana.
¿Dónde trabajarás?
- Modalidad hibrida
- Ubicación: Madrid- zona Alcobendas
Te ofrecemos un camino lleno de aventuras:
· Llega hasta donde tú quieras Crece con nuestros programas de desarrollo Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mej
📌 Analista de Experiencia Digital (Madrid)
🏢 Ayesa Digital
📍 Madrid
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