Service Manager N1MadridApply for this job* Permanente* Profesionales con experiencia* Products & Systems Engineering* ID -es_ES##Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.Buscamos un perfil deService Manager N1 para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider)



y entornos de soporte técnico en operadores.* Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte).* Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.* Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en contexto operador.* Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.* Inglés B2.¿Cuál será tu rol?* Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.* Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.* Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.* Mejora continua* Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.* Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.* Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.* Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.* Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.* Coordinar turnos,

📌 Responsable de Servicio Gestión de Servicios (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid