Description du poste:
- VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS:
Le Customer Service Agent est responsable de la gestion et de la coordination des demandes et des sinistres des clients, garantissant un service efficace et personnalisé, conforme aux politiques et procédures de l’entreprise. Son rôle principal est d’apporter des solutions rapides et efficaces, tout en assurant la satisfaction du client et une gestion optimale des dossiers, de leur ouverture à leur clôture.
- Analyser en détail les polices d'assurance des clients et appliquer les conditions spécifiques de chaque cas, en veillant au respect des garanties et des clauses contractuelles.
- Conseiller et accompagner les clients dans la résolution de leurs demandes et réclamations, en leur fournissant des réponses rapides, précises et personnalisées, adaptées à leurs besoins et conformes à leur couverture.
- Gérer avec assurance différents types de clients, quels que soient leur profil, leur culture ou leur comportement.
- Coordonner toutes les actions nécessaires à la résolution des demandes clients,



notamment la gestion des appels et courriels internationaux, l'enregistrement des dossiers dans le système et la documentation de toutes les actions entreprises.
- Organiser et prioriser les tâches afin d'assurer la résolution efficace de chaque dossier et sa clôture adéquate.
- Maintenir une communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles internes et les autres services, en fournissant des plans de gestion de cas précis et en expliquant la situation des clients et les prochaines étapes, le cas échéant.
- Fournir des conseils sur les décisions relatives aux demandes de remboursement de frais médicaux, lorsque cela est nécessaire, contribuant ainsi à une prestation de services sûre et rentable.
- Promouvoir une communication de qualité à tous les niveaux de l'entreprise, favorisant la collaboration et l'harmonisation des prestations de services.
- S’assurer que tous les protocoles de service à la clientèle

📌 Customer Service Agent (Barcelona)
🏢 Axa
📍 Barcelona