En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.Entre sus funciones principales se incluyen:Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.Analizar el rendimiento económico del canal,



promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.Liderar procesos de transformación e innovación dentro del contexto de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.RequisitosFormación universitaria.Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.Experiencia en gestión de equipos amplios.Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.Experiencia; en entornos internacionales o multiculturales.Nivel medio-alto de inglés.Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.Habilidades de comunicación, influencia y gestión del cambio.BeneficiosCont

📌 Call Center Manager (España)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 España