En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.
Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.
Entre sus funciones principales se incluyen:
Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.
Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Analizar el rendimiento económico del canal,



promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
Liderar procesos de transformación e innovación dentro del ambiente de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.
Requisitos
Formación universitaria.
Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
Experiencia en gestión de equipos amplios.
Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.;
Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
Nivel medio-alto de inglés.
Alta capacidad de liderazgo, orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos.
Habilidades de comunicación, influencia y gestión del ca

📌 Manager, Contract Management (Palma)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Palma