En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.
Actualmente estamos colaborando con una destacada empresa ubicada en Mallorca, que busca incorporar a su plantilla a una persona para el puesto de Call Center Manager Internacional.

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Acerca del Rol: La persona seleccionada será responsable de liderar de manera integral la operación de atención y venta telefónica a nivel nacional e internacional, actuando como una palanca estratégica para el crecimiento del negocio y la optimización de resultados.

Entre sus funciones principales se incluyen:
- Definir e implementar la estrategia del canal de venta telefónica, alineada con los objetivos corporativos.
- Gestionar equipos de gran tamaño, coordinando responsables intermedios y estructuras deslocalizadas en distintos mercados europeos.




- Supervisar y optimizar los principales indicadores de negocio: ventas, conversión, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Analizar el rendimiento económico del canal, promoviendo iniciativas para mejorar la eficiencia, el margen y el retorno de la inversión.
- Colaborar de forma transversal con áreas como marketing, producto, tecnología y operaciones para maximizar el impacto comercial.
- Impulsar el desarrollo del talento y la implementación de sistemas de incentivos.
- Liderar procesos de transformación e innovación dentro del contexto de contact center, incluyendo nuevas herramientas tecnológicas.

Requisitos
- Formación universitaria.
- Experiencia consolidada en posiciones de liderazgo en entornos de atención y venta telefónica o contact center.
- Experiencia en gestión de equipos amplios.
- Conocimiento de métricas comerciales y gestión de P&L.;
- Experiencia en entornos internacionales o multiculturales.
- Ni

📌 Diversity Manager (Mallorca)
🏢 Auren Personas - Selección & Executive Search
📍 Mallorca