QUI NOUS SOMMES

Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Konecta est un acteur leader du Customer Management et BPO présent dans 26 pays à travers 4 continents et fort de plus de 120 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d'appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins de nos clients. Nous concevons des solutions de bout en bout couvrant l'ensemble des Customer Business Processes (acquisition, fidélisation, service client, assistance technique et recouvrement) avec le souci permanent de s'inscrire dans un modèle durable. Nos solutions sont bâties sur un portefeuille de services qui intègre aussi bien des services de conseil et d'optimisation de processus que des solutions digitales et technologiques de premier plan. Konecta est basée à Madrid et réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros. Nous comptons parmi nos 500 clients des acteurs majeurs de secteurs clés comme les télécommunications, l'énergie,



les services financiers, la mobilité et l'e-commerce.

MISSION DU POSTE

Nous recherchons un(e) conseiller client pour rejoindre notre équipe d’attention à la clientèle, vous serez chargé(e) de traiter les demandes des clients via différents canaux pour le compte d’une marque relevante du secteur du retail.

RESPONSABILITÉS

Résoudre des réclamations clients complexes de manière professionnelle, par téléphone et par e-mail.
Enquêter sur les problématiques rencontrées en collaboration avec les partenaires distributeurs afin de garantir des solutions efficaces et appropriées.
Tenir à jour des dossiers CRM précis et collaborer avec les équipes internes ainsi qu'avec le service front office.
Fournir un service de première classe, en veillant à ce que chaque réclamation soit correctement traitée et en contribuant à dépasser continuellement les attentes des clients.

COMPÉTENCES REQUISE

📌 Conseiller clientèle en français (Cataluña)
🏢 Konecta
📍 Cataluña