Service Design Intern

Esta beca te da experiencia real como profesional de Service Design, dentro de entornos de innovación, producto y transformación digital.

Como Service Design Intern participarás en proyectos donde tendrás la oportunidad de comprender cómo las necesidades de clientes, negocio, tecnología y operaciones se conectan para dar forma a servicios complejos.

Aprenderás a visualizar experiencias end-to-end, detectar fricciones sistémicas y facilitar conversaciones entre equipos multidisciplinares. Contribuirás también a que los aprendizajes obtenidos de usuarios y stakeholders se transformen en mejoras tangibles en productos y servicios.

Trabajarás junto a profesionales de Producto (Research, Service Design, Product Management, Product Design...) y otras disciplinas (ingeniería, negocio, IA...), desarrollando una visión integral sobre cómo se diseñan y evolucionan servicios en organizaciones complejas.

Responsabilidades principal

1. Comprender experiencias y servicios complejos





Participar en el análisis de experiencias de clientes y otros actores implicados en un servicio.

Identificar necesidades, expectativas, puntos de dolor y oportunidades de mejora.

Ayudar a documentar y comunicar el funcionamiento de servicios desde una perspectiva end-to-end.

2. Diseñar y visualizar servicios

Colaborar en la elaboración de customer journeys y service blueprints.

Apoyar en el mapeo de actores, procesos, sistemas y dependencias que intervienen en la experiencia.

Contribuir a la representación visual de problemas, oportunidades y propuestas de mejora.

Explorar el uso de herramientas de IA para acelerar el prototipado y la representación de conceptos de servicio.

3. Facilitar la alineación entre equipos

Participar en talleres y sesiones de co-creación con equipos multidisciplinares.

Preparar materiales para dinámicas de trabajo, exploración y toma de decisiones.

Ayudar a sintetizar hallazgos y conclusiones para distintos tipos de stakeholders.

4. Transfo

📌 Beca Service Design (Madrid)
🏢 Telefonica
📍 Madrid