En MarSenses buscamos incorporar guest experience para hotel ubicado en Cala d'Or, Mallorca. En MarSenses cuidamos con humanidad consciente, conectamos desde la autenticidad, actuamos con coherencia, transformamos con valentía e inspiramos desde lo cotidiano.

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Somos una organización comprometida con la igualdad de oportunidades, el bienestar y la mejora continua de la calidad de vida laboral, valores que se reflejan en la certificación Great Place To Work, y con el firme convencimiento de que la diversidad y la inclusión enriquecen nuestros equipos y mejoran nuestra forma de trabajar. Todas las candidaturas serán valoradas exclusivamente en base a criterios profesionales, garantizando un contexto laboral seguro, respetuoso y libre de cualquier tipo de discriminación.

Funciones:

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- Gestionar comunicaciones previas a la llegada: envío de correos electrónicos de bienvenida y presentación del servicio a la clientela previamente a su llegada al hotel.




- Velar por el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la empresa, así como promover y actuar en coherencia con su misión, visión y valores corporativos.
- Desarrollar funciones de relaciones públicas, acogiendo y acompañando al cliente durante su estancia, facilitando información, gestionando sus necesidades y promoviendo una experiencia positiva que refuerce la imagen del hotel.
- Recoger, gestionar y resolver incidencias o quejas por parte de la clientela, así como seguimiento de su nivel de satisfacción durante y después de la estancia.
- Llevar a cabo una comunicación y seguimiento de incidencias técnicas reportadas por la clientela, asegurando su correcta resolución por parte del departamento correspondiente.
- Contribuir al cumplimiento de los objetivos de reputación del establecimiento, tanto en canales online como offline, asegurando una experiencia positiva para el cliente

📌 Ayudante de recepción (Palma)
🏢 Marsenses Hotels & Homes
📍 Palma