Descripción del puesto:

¿Qué estamos buscando?
Actualmente buscamos un Consultor en Medallia que quiera desarollar su carrera en GFT. Buscamos una persona entusiasta y dinámica dispuesta a empezar y crecer en un contexto multicultural, retador y motivante.
Tus principales responsabilidades son:
Aunque dependerán de tu perfil y experiencia aportada, en general las principales funciones que llevarías a cabo con nosotros serían:
Configurar, parametrizar, administrar y evolucionar la plataforma Medallia en función de las necesidades del negocio.
Participar en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta captura, tratamiento y análisis de la información procedente de clientes.
Diseñar, implementar y optimizar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback mediante Medallia.
Colaborar con las áreas de negocio para comprender los objetivos funcionales y traducirlos en soluciones dentro de la plataforma.
Trabajar conjuntamente con equipos técnicos para garantizar la correcta integración de Medallia con otros sistemas corporativos.




Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes, cuadros de mando y métricas que faciliten la toma de decisiones.
Proponer mejoras continuas en los procesos de experiencia de cliente a partir de los insights obtenidos de la plataforma.
Participar en la resolución de incidencias funcionales y en la optimización del rendimiento de la solución.Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos gestionados en Medallia.
Dar soporte y asesoramiento a usuarios de negocio sobre el uso y las capacidades de la herramienta.
Requisitos deseados:
Experiencia mínima de 3 años trabajando con la plataforma Medallia.
Experiencia demostrable en proyectos de Customer Experience (CX), Voice of Customer (VoC) o gestión de programas de encuestas.
Conocimiento de configuración, administración y evolución funcional de soluciones Medallia.
Experiencia en la definición de workflows, cuestionari

📌 Consultor Medallia (Madrid)
🏢 GFT Technologies España
📍 Madrid