1. Propósito de la Posición
Profesional encargado de actuar como el punto de contacto central y enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Producción, Marketing, Logística). El objetivo es gestionar la relación comercial con excelencia, asegurando que cada interacción no solo cumpla con los requisitos del cliente, sino que fortalezca la asociación a largo plazo con la Compañía, garantizando la eficiencia operativa desde la recepción del pedido hasta la facturación.

2. Responsabilidades Principales

? Gestión de Clientes y Atención al Pedido
Punto de contacto principal: Gestionar de forma proactiva la comunicación con clientes dedicados, asegurando un awareness cultural y una gestión de expectativas impecable.
Ciclo de pedido: Gestionar consultas y pedidos, garantizando la recopilación de información necesaria y confirmaciones ágiles de acuerdo con los Niveles de Servicio (SLA).
Asesoramiento comercial: Guiar al cliente en la optimización de sus solicitudes y pedidos que no cumplan con la oferta comercial o los plazos requeridos (pedidos urgentes,



mínimos de pedido, etc.).
Escalado y resolución: Gestionar proactivamente incidencias, cambios en pedidos o indisponibilidad de productos, buscando soluciones alternativas en colaboración con Ventas.
? Facturación y Compliance
Gestión de facturas: Supervisar el proceso de facturación, minimizando la tasa de error y gestionando disputas de manera productivo. Asegurar la facturación dentro de los plazos previstos.
Cumplimiento de políticas: Garantizar que los pedidos cumplan con las políticas internas, normativas locales y límites de crédito autorizados.
Resolución de conflictos: Gestionar infracciones y no conformidades en el Sistema de la Compañía, asegurando su cierre satisfactorio y comunicación fluida con el equipo de ventas.
? Operaciones Logísticas y Análisis de Cadena de Suministro
Gestión de inventarios: Supervisar la precisión del inventario, incluyendo conciliación, análisis de obsolescencia

📌 Customer Service Representative (Madrid)
🏢 Zamora
📍 Madrid