Job Description Valladolid Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía) Misión del puesto Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).

Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).

Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.

Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.

Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.

Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.

Gestión de plazos: control de garantías (1,



3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.

Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.

Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.

Seguimiento de indicadores (no incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).

Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.

Requisitos Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).

Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.

Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, control de calidad o postventa en el sector construcción/pro

📌 Técnico/A Postventa (Valladolid)
🏢 ILERWORK
📍 Valladolid