Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.BuscamosITService Managercomo responsable de la mejora continua de las operaciones de servicio de TI y de la calidad del servicio en todos los contratos con clientes.Unirse a Econocom significa incorporarse a un grupo internacional de 8.500 empleados, con una facturación de 2.700 millones de euros en 2024, que cubre toda la cadena de negocio digital: workplace, infraestructura y redes, soluciones audiovisuales y servicios financieros.Oportunidades de desarrollo no te faltaran. En España contamos con 20 emplazamientos, superamos 2024 con 480 M€ de facturación y 1.850 empleados/as.FuncionesGarantizar una prestación eficaz y fiable de los servicios de TI conforme a los contratos con los clientes y a los niveles de servicio acordados.Definir, supervisar y mantener los niveles de servicio en todos los servicios y contratos.Impulsar iniciativas de mejora continua del servicio para mejorar la calidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.Identificar oportunidades de mejora en colaboración con los responsables de servicios y de procesos.Traducir los requisitos de servicio contractuales en métricas operativas,



paneles de control e informes.Supervisar el rendimiento del servicio, gestionar los riesgos asociados a los niveles de servicio y garantizar el cumplimiento de los compromisos contractuales.Coordinar y dar soporte a la elaboración de informes de servicio, incluidos los informes periódicos de rendimiento y de cierre de período.Actuar como principal punto de enlace entre los clientes, la provisión del servicio y los equipos operativos.Aportar información para la gobernanza del contrato, incluyendo definiciones, análisis de rendimiento y propuestas de mejora.Apoyar la eficiencia de costes y la competitividad de los servicios, manteniendo los niveles de calidad acordados.Experiencia necesariaTitulación universitariaExperiencia previa en ventas de +5 años en el sector TI en un integrador de sistemasExperiencia en servicios de Workplace, infraestructura y CloudExperiencia en gestión de cuentas estratégicasValorable certificación adicional en niveles intermedios de ITIL y Fundamentos COBITDominio del castellano y del catalán, tanto oral como escrito y inglés técnico.

📌 Information Technology Service Manager (Barcelona)
🏢 Econocom España
📍 Barcelona