Buscamos un Service Manager Cloud para unirse a nuestro equipo en Madrid en un entorno de trabajo híbrido. Liderará la operación gestionada de un contexto empresarial basado principalmente en Azure. La persona será responsable de garantizar el cumplimiento de SLAs y la mejora continua del servicio. También coordinará la gestión de incidencias críticas y la colaboración entre equipos internos, proveedores y partners tecnológicos. Trabajará con equipos de infraestructura, seguridad, plataformas cloud y Fin Ops. Asegurará la correcta integración con Service Now y el alineamiento con procesos ITIL. Competencias: Gestión de stakeholders Liderazgo y coordinación de equipos Orientación a servicios y mejora continua Capacidad de reporting ejecutivo Gestión de crisis e incidentes críticos Certificaciones obligatorias o altamente valorables: Microsoft Certified: Azure Administrator Associate (AZ-104)Microsoft Certified: Azure Solutions Architect Expert (AZ-305)ITIL v4 Foundation o superior Fin Ops Certified Practitioner (muy valorable)Azure Security Engineer Associate (AZ-500) (valorable)Certificaciones Azure prioritarias con alto nivel de valoración: AZ-104 AZ-305 ITIL v4 Fin Ops EPAM NEORIS es un acelerador digital que acompaña a algunas de las compañías más importantes del mundo en sus desafíos de negocio y evolución tecnológica, combinando excelencia global en ingeniería con experiencia regional y cercanía local. Con presencia en 11 países de Iberoamérica y más de 4.000 profesionales en la región, impulsamos una cultura diversa e inclusiva enfocada en la colaboración, el aprendizaje continuo y la innovación. Como parte de EPAM, una red global con más de 60.000 profesionales en más de 55 países,



ayudamos a las organizaciones a escalar, modernizar y acelerar sus capacidades digitales a través de Cloud, Data & Analytics, Inteligencia Artificial, Ciberseguridad, Automatización Inteligente, Consultoría Estratégica e Ingeniería de Software. En EPAM NEORIS creemos que el crecimiento también se construye desde las personas. Por eso, promovemos un entorno donde cada profesional pueda desarrollarse, aportar nuevas ideas y participar en proyectos de impacto regional y global. Responsibilities Liderar la gestión del servicio cloud end-to-end Definir y supervisar el gobierno operativo de entornos Azure e híbridos Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs y reporting ejecutivo Coordinar la gestión de incidencias críticas y procesos de escalado Gestionar la capacidad, la disponibilidad y la continuidad del servicio Integrar los procesos con Service Now Coordinar equipos de infraestructura, seguridad, arquitectura y Fin Ops Identificar e implantar iniciativas de mejora continua Gestionar proveedores cloud y partners tecnológicos Requirements Experiencia de 8+ años en operaciones ITExperiencia de 5+ años gestionando servicios cloud empresariales Experiencia en Azure Managed Services Experiencia en entornos híbridos y multicloud Experiencia en gestión de servicios 24x7 para plataformas críticas Experiencia en Service Now Conocimiento sólido de ITILWe offer
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📌 Service Manager - Cloud Operations (Madrid)
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