Descripción de la empresaDoctoraliaes la plataforma líder ensalud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años.Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica deSaa S B2 B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del n más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara:ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud.En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales:Piensa como un dueñoAprende y sé curiosoEnfócate en los resultadosHazlo simple y eficienteSé respetuoso y radicalmente honestoDescripción del empleo¿Cuáles serán tus responsabilidades?Acompañar a los clientes en el proceso de implementación.Enseñar a usar la herramienta de forma sencilla.Guiar a los clientes para que vean un impacto real en su día a día.En tu día a día,



además de lo mencionado tendrás que:Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.RequisitosTienes más de 2 años de experiencia gestionando cartera de clientes, este requisito es imprescindible para poder avanzar tu perfil.Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para generar confianza con diferentes niveles de especialistas y gerentes en una organización.Eres una persona proactiva, persistente, con atención al detalle, curiosidad, orientación al cliente y enfoque en la consecución de objetivos.Te desenvuelves con soltura en entornos digitales, eres tech‑savvy y tienes energía para afrontar nuevos desafíos.Se valorará experiencia previa en Call Center y/o recepción médica.Español fluido ya que trabajamos con clientes en España.Cómo será el procesoEntrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min.Entrevista técnica con Patricia (tu manager para esta posición) – 45 min.Business Case (te daremos varias horas de preparación previa) – 45 min.Entrevista final con Cyrill, Head de Customer Success de España en Doctoralia.Oferta.Por qué unirte al equipoSalario adecuado a tu experiencia.Seguro médico privado con mbresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio).Membresía con i Feel, nuestra herramienta de bienestar emocional.Día de cumpleaños libre (si quieres) para pasar el día con tus seres queridos.Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués) gratuitas.Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.Modalidad mixta con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar).Un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino.

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🏢 Doctoralia España
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