Somos la mayor aerolínea española, líder entre Europa y América Latina, y miembro del grupo aéreo IAG y de la alianza oneworld. Nuestra misión es ofrecer la mejor experiencia de viaje a nuestros clientes, cuidando su seguridad y la calidad de cada etapa.En Iberia valoramos la excelencia en el servicio y la colaboración dentro del equipo. Cada profesional debe ser un ejemplo de estos valores.Serás responsable del diseño, investigación y optimización de experiencias digitales centradas en el usuario en los canales web y APP de Iberia, contribuyendo a mejorar la conversión, satisfacción, eficiencia, fidelización y la competitividad digital de la compañía en entornos omnicanal complejos.El rol combina UX Design y UI Design (incluyendo User Testing) para identificar oportunidades, validar soluciones y diseñar experiencias alineadas con las necesidades de los usuarios y los objetivos de negocio.Trabajarás en transversalidad con Producto Digital, negocio, tecnología, datos y otros equipos, garantizando experiencias consistentes, accesibles y orientadas a resultados.Participarás en decisiones de producto, alineando necesidades de usuario, objetivos de negocio y viabilidad técnica.Responsabilidades- Diseñar experiencias UX/UI alineadas con necesidades de usuario, negocio y producto.- Diseñar experiencias digitales complejas, principalmente relacionadas con búsqueda, reserva, gestión de viaje, postventa y fidelización.- Definir flujos, arquitecturas de información, wireframes y prototipos.- Garantizar consistencia visual y de experiencia mediante el uso y evolución de las librerías de diseño.- Colaborar con Producto y Tecnología durante las fases de discovery, definición e implementación.- Transformar insights y necesidades de usuario en oportunidades de producto accionables.- Planificar y ejecutar investigaciones, validaciones y tests de experiencia.- Identificar oportunidades de mejora basadas en investigación,



datos y comportamiento digital.- Utilizar métricas digitales, comportamiento de usuario y resultados de experimentación para iterar soluciones.- Asegurar accesibilidad, usabilidad y calidad de interacción en los productos digitales.- Participar en iniciativas de mejora continua, Design Ops y evolución de procesos de diseño.Tus conocimientos- Grado en Diseño, Psicología, HCI, Comunicación, Ingeniería o similar.- Mínimo entre 3 y 5 años de experiencia en UX/UI y Research, Product Design o UX Research.- Experiencia en diseño de productos digitales complejos y entornos responsive/mobile.- Dominio de herramientas como Figma, Fig Jam, Maze, Dovetail o similares.- Conocimiento y aplicación práctica de normativas de Accesibilidad.- Muy valorable experiencia en sector airline, travel, e-commerce o ecosistemas digitales omnicanal.- Conocimiento de metodologías de UX Research y validación.- Conocimiento de Design Systems.- Experiencia trabajando en entornos ágiles y multidisciplinares.- Capacidad analítica y orientación a usuario.- Muy valorable experiencia en e-commerce, travel o productos digitales complejos.- Nivel alto de español e inglépetencias clave- Orientación al usuario y empatía.- Pensamiento analítico y resolución de problemas.- Atención al detalle y calidad visual.- Capacidad de comunicación e influencia.- Colaboración transversal.- Capacidad de priorización y organización.- Mentalidad de mejora continua y aprendizaje.- Capacidad para trabajar en entornos dinámicos.- Orientación a impacto y resultados.Principales KPI- Mejora de métricas UX y satisfacción de usuario.- Incremento de conversión y eficiencia en journeys digitales.- Calidad y consistencia visual de las soluciones entregadas.- Impacto de insights de investigación en decisiones de producto.- Reducción de fricción y pain points en experiencia digital.- Nivel de adopción de sistemas de diseño.- Calidad de colaboración con stakeholders y equipos multidisciplinares.Principales relaciones internas- Tecnología / IT- ContenidosPrincipales relaciones externas- Consultoras y agencias de UX/UI y Research.- Partners tecnológicos.- Empresas del grupo IAG cuando aplique.El talento en Iberia- Somos uno y diversos : Trabajas de manera coordinada, abierta y colaborativa persiguiendo un objetivo común en un entorno diverso e inclusivo.- Ponemos alma y pasión : Haces que las cosas pasen implicándote al máximo en todo lo que haces.- Reinventamos el mañana : Buscas ideas nuevas y distintas para solucionar los problemas.- Conectamos con nuestros clientes y compañeros : Siempre quieres ir un paso más allá de lo que esperan y con una sonrisa y un trato agradable.- Lo hacemos simple y eficiente : Ponemos foco en lo importante, analizando las situaciones y eliminando aquello que no aporta valor.- Llevamos la seguridad en ADN: Trabajamos poniendo la atención y el cuidado del primer día: en cada operación en tierra, en cada vuelo. Conocemos los procesos y los aplicamos con rigor.Nuestro compromiso con la Diversidad e InclusiónEn Iberia somos uno y diversos. Somos un fiel reflejo de la sociedad actual y tenemos equipos con perfiles muy diversos que nos enriquecen para ser más creativos e innovadores.Creemos en el talento sin etiquetas y estamos plenamente comprometidos con ofrecer las mismas oportunidades profesionales a todas las personas. Por ello, todas las decisiones en nuestros procesos de selección se basan exclusivamente en las competencias, habilidades y conocimientos necesarios para el desempeño del puesto.

📌 Product Designer (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid