Misión

Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instalados

Responsabilidades

Operatividad de Soluciones

- Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones
- Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes
- Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso
- Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario
- Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario
- Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones
- Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow)

Comunicaciones y Colaboración con el Cliente

- Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes
- Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales
- Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas
- Garantizar una destacado experiencia de cliente

Reporte de Actividad

- Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM
- Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera,



según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización
- Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso

Colaboración con el Área Comercial

- Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes
- Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio
- Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos
- Fidelización comercial del cliente

Trabajo en Equipo

- Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo

Perfil Requerido

- Ubicación: Castilla y León (preferencia Valladolid)
- Formación Académica:
- Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados

- Conocimientos Técnicos:

- Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores
- Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7
- Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas
- Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server
- Conocimiento técnico de SaaS e IaaS
- Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero

- Idioma:

- Nivel fluido de español e inglés

- Movilidad:

- Permiso de conducir B
- Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional

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