TejiendoHistoriasdeÉxito

Descubra si esta posibilidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?

Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal, que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.

¿Qué harás?

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- Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.




- Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.
- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.
- Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.
- Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.
- Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente.
- Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.
- Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.

Competencias

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- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Tra

📌 Especialista de atención al cliente Omnicanal (Málaga)
🏢 Mayoral Moda Infantil
📍 Málaga