Valladolid

Depende de: Jefe de Postventa / Dirección Técnica

Tipo de relación: Interno (obra ya entregada, en garantía)

Misión del puesto

Gestionar, supervisar y resolver las incidencias, repasos y reclamaciones de clientes en viviendas entregadas, garantizando el cumplimiento de plazos de garantía, la satisfacción del cliente y la correcta ejecución técnica de las reparaciones.

Funciones principales
- Recepción, registro y clasificación de reclamaciones de clientes (vía comercial, oficina técnica o directamente del propietario).
- Visitas de inspección a vivienda para diagnóstico de la incidencia (humedades, fisuras, instalaciones, carpintería, acabados, etc.).
- Determinar si la incidencia es defecto constructivo, mal uso, desgaste normal o falta de mantenimiento del propietario.
- Coordinar con subcontratas/gremios la ejecución de repasos y reparaciones.
- Supervisar en obra la correcta ejecución de los repasos hasta el cierre de la incidencia.
- Elaborar informes técnicos de la visita, diagnóstico y solución aplicada.
- Gestión de plazos:



control de garantías (1, 3 y 10 años según LOE), priorización de urgencias.
- Interlocución directa con el cliente: explicar causas, plazos y soluciones, gestionando expectativas.
- Traslado a Dirección Técnica/Jurídico de casos con riesgo de reclamación formal o judicial.
- Seguimiento de indicadores (nº incidencias, tiempos de resolución, satisfacción del cliente, coste de repasos).
- Retroalimentación a los departamentos de obra y proyecto sobre defectos recurrentes, para mejora continua.

Requisitos
- Imprescindible: Técnico Superior en Edificación y Obra Civil, Proyectos de Edificación, o similar (FP Grado Superior).
- Muy valorable: Arquitecto Técnico / Ingeniero de Edificación.
- Conocimientos de patología de la edificación, instalaciones (fontanería, electricidad, climatización) y normativa LOE/garantías.

Experiencia
- Mínimo 2-3 años en obra, oficina técnica, contro

📌 TãCnico/A Postventa (Valladolid)
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