Dar soporte a los miembros de los programas de fidelización de Meliá Hotels International, gestionando consultas, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los diferentes programas de loyalty. La persona incorporada será un punto de contacto fundamental para clientes, hoteles, agentes de viajes y partners, garantizando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de las políticas y condiciones de los programas.
LI-AC1
Qué tendrás que hacer?
1. Atención y soporte a miembros del programa
- Gestionar consultas, solicitudes e incidencias de los miembros de los programas de fidelización.
- Dar seguimiento a reclamaciones y asegurar su resolución en tiempo y forma.
- Garantizar una experiencia de atención alineada con los estándares de calidad de la compañía.
2. Soporte a hoteles y partners
- Colaborar con hoteles y áreas internas en la gestión de solicitudes relacionadas con los programas de fidelidad.
- Dar soporte a los partners integrados en los programas, facilitando la correcta gestión de procesos e incidencias.
- Asegurar el cumplimiento de los términos y condiciones de los programas.
3. Gestión operativa y seguimiento
- Registrar y actualizar información en las herramientas corporativas correspondientes.
- Realizar seguimiento de casos y peticiones hasta su resolución.
- Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.
Qué buscamos?
Formación
- Diplomatura/Grado en Turismo o titulación universitaria relacionada.
- También se valorará experiencia relevante en el sector turístico y de atención al cliente.
Experiencia
- Experiencia previa en atención al cliente, customer care o gestión de incidencias.
- Valorable experiencia en entornos turísticos, hoteleros o programas de fidelización.
Idiomas
- Inglés alto, tanto escrito como hablado.
- Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo idioma, especialmente alemán.
Conocimientos y competenci
📌 Loyalty Member Care Support Technician (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España
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