Tienes experiencia liderando centros de atención al cliente o servicios a terceros y te apasionan los proyectos de transformación? ¿Te motiva optimizar procesos, implementar nuevas tecnologías y mejorar la experiencia del cliente? ¿Buscas una posición estratégica con impacto directo en el negocio y capacidad de liderazgo?
En estos momentos, como consultora de reclutamiento, estamos buscando para nuestro cliente un/a
Coordinador/a de Servicios a Negocio
Definir e implantar políticas de funcionamiento del Centro de Atención a Terceros alineadas con la estrategia de la compañía.
Rediseñar procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Establecer, monitorizar y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción de clientes.
Elaborar informes periódicos para las direcciones de negocio y financiera.
Impulsar iniciativas de automatización, robotización e inteligencia artificial aplicadas al servicio.
Coordinar y supervisar proveedores de outsourcing, garantizando el cumplimiento de contratos y ANS.




Liderar proyectos de transformación orientados a mejorar la experiencia del cliente.
Colaborar estrechamente con áreas de negocio, marketing y desarrollo de valor al cliente.
Promover la mejora continua de procesos y servicios bajo su responsabilidad.
Gestionar un equipo directo y fomentar una cultura centrada en el cliente.
Experiencia mínima de 5 años liderando centros de atención a terceros o customer service .
Experiencia mínima de 4 años gestionando equipos .
Experiencia demostrada en transformación de servicios y mejora de la experiencia de cliente.
Conocimientos avanzados de CRM Dynamics u otras herramientas CRM.
Experiencia en gestión de proveedores de outsourcing y servicios BPO.
Conocimientos de negociación y gestión de contratos, ANS y KPIs.
Nivel avanzado de Excel, Power BI, PowerPoint y Word .
Experiencia con herramientas de automatización (RPA, Power Apps, etc.).
Nivel alto de inglés .
Liderazgo de proyectos innovadores relacionados con ex

📌 Customer Service Manager (España)
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📍 España