Solcasino forma parte de Starcasino Group , una compañía internacional de i Gaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam . Estamos construyendo una marca de i Gaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel . No creemos en respuestas robóticas, estructuras corporativas lentas ni personas que trabajan en piloto automático. Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen. Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase principal de reorganización y crecimiento. Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable. En una primera fase,



trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación, mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros. A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles. Qué harás Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente. Ordenar prioridades, tareas, criterios de actuación y flujos de trabajo. Analizar la operativa actual y detectar puntos de mejora. Desarrollar, documentar e implementar procedimientos operativos. Crear manuales, guías, checklists y protocolos de escalado. Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos. Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización. Acompañar al equipo para asegurar criterios ho

📌 Customer service manager (España)
🏢 Solcasino
📍 España