Desde HAYS estamos en búsqueda de un/a Customer Care Service Coordinator para incorporarse a una compañía multinacional líder del sector industrial. Si buscas un entorno dinámico, internacional y muy orientado a la coordinación operativa y técnica, puede encajarte ¿Cuáles serán tus funciones? Coordinación y planificación de intervenciones de servicio técnico a nivel nacional. Gestión y seguimiento de incidencias técnicas entre clientes y proveedores externos. Actuar como punto de contacto principal para clientes en consultas relacionadas con soporte técnico y postventa. Seguimiento de órdenes de servicio, garantizando el cumplimiento de plazos y niveles de servicio. Coordinación diaria con la red de servicio técnico externa y departamentos internos. Gestión y actualización de incidencias, actuaciones y documentación en CRM. Monitorización de KPIs de servicio y detección de incidencias recurrentes. Análisis y propuesta de mejoras en procesos de atención al cliente y soporte técnico. Garantizar una correcta trazabilidad y seguimiento de todas las actuaciones realizadas.
¿Qué buscamos? Experiencia previa en coordinación de servicios técnicos, postventa, mantenimiento o SAT. Experiencia en compañías industriales, fabricantes, maquinaria, mantenimiento, logística o supply chain. Experiencia gestionando incidencias, planificación de actuaciones técnicas y coordinación con proveedores externos. Manejo habitual de CRM o herramientas de gestión de servicios. Inglés alto (entorno internacional). Perfil organizado, resolutivo y orientado a la coordinación operativa. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Madrid Horario: Lunes a jueves: 08:00 – 17:30 Viernes: 08:00 – 14:00 Salario: 28.000 € - 30.000 € Beneficios: Seguro médico Confiable de vida Plan de pensiones Ticket restaurante de 11€/día Incorporación lo antes posible. Si tienes experiencia coordinando servicios técnicos, gestionando incidencias y has trabajado en entornos industriales, fabricantes, operaciones o logística, no dudes en en
📌 Customer care service coordinator (España)
🏢 Hays
📍 España