En Haier buscamos un/a Customer Service Specialist para nuestra división de Climatización (HVAC) en Barcelona.

Serás el punto de conexión entre clientes, equipo comercial y Order Desk, asegurando una atención excelente, la resolución de incidencias y una experiencia de cliente ágil y satisfactoria.

Gestionar de forma integral las consultas e incidencias de clientes, incluyendo reclamaciones, incidencias de entrega, devoluciones y solicitudes de abono, asegurando su seguimiento hasta la resolución.
Gestionar el canal de Atención al Cliente, ofreciendo una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del cliente.
Dar soporte al equipo comercial mediante información actualizada sobre clientes, disponibilidad de productos, documentación y consultas de facturación.
Gestionar y realizar el seguimiento de las incidencias relacionadas con pedidos expedidos, coordinando soluciones con las áreas implicadas para garantizar una resolución ágil y satisfactoria para el cliente.
Detectar oportunidades de mejora a partir del contacto diario con los clientes,



contribuyendo a su fidelización y trasladando feedback relevante a la organización.
Colaborar con los equipos de Ventas, Logística y Order Desk, prestando apoyo en periodos de alta actividad cuando sea necesario.

Formación: Adecuado en Administración, Comercio, Logística o similar.
Dominio fluido de SAP, con experiencia demostrable en módulos SD y/o MM.
Experiencia: Mínimo 2-3 años en Customer Service, Administración de Ventas o Gestión de Incidencias Logísticas. Valorada positivamente la experiencia en Climatización (HVAC), material técnico/eléctrico o electrodomésticos.
Competencias: Orientación al cliente interno y externo, resolución de problemas, rigor administrativo, proactividad y enfoque a resultados.

Rango salarial de 20.000 € a 30.000 € brutos anuales (fijo) , en función de la experiencia y competencias aportadas.
Seguro médico privado.
Modelo de trabajo híbrido y viernes de jornada intensiva.
Descuentos excl

📌 Customer Service Specialist (Barcelona)
🏢 Haier Climatización y Confort
📍 Barcelona