en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector publico
- Consultor/a jr Procesos IT
- ¿Te apasiona la mejora continua y la optimización de servicios IT?
- Si disfrutas analizando procesos, trabajando con indicadores y colaborando con distintos equipos para impulsar la excelencia operativa, este proyecto puede ser el siguiente paso en tu carrera.
- Formarás parte de un ambiente tecnológico de gran dimensión, participando en iniciativas de transformación y mejora de procesos IT con un alto impacto en la calidad del servicio.

Qué harás
- Analizar la calidad de los procesos IT mediante el seguimiento y análisis de KPIs.
- Elaborar informes de seguimiento y propuestas de mejora orientadas a la optimización del servicio.
- Analizar el grado de adopción de los procesos IT por parte de los distintos equipos implicados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en los procesos de prestación del servicio.
- Participar en reuniones de seguimiento con equipos técnicos para asegurar la evolución del servicio.
- Definir estándares e indicadores para el control y seguimiento de la calidad.




- Diseñar mecanismos automáticos de control y alertas sobre los principales indicadores.
- Detectar desviaciones en el cumplimiento de los niveles de servicio y proponer acciones correctivas.
- Favorecer modelos de autogestión y mejora continua.
- Evaluar la efectividad del modelo operativo y proponer su evolución cuando sea necesario.

Imprescindible
- Entre 2 y 4 años de experiencia en consultoría o mejora de procesos IT.
- Experiencia en proyectos de implantación, transición o transformación tecnológica.
- Experiencia revisando y validando documentación técnica y funcional.
- Conocimientos de procesos ITSM e ITIL.
- Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como Jira o Remedy.
- Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente sobre BMC Remedy.
- Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento.
- Perfil analítico, organizado y orientado a la mejora cont

📌 Consultor/a Junior Procesos IT Hibrido BCN (Barcelona)
🏢 Grupo Digital
📍 Barcelona