Empresas: Meliá Hotels International
En Palacio de los Duques Gran Meliá , referente en la hotelería de lujo en el corazón de Madrid y miembro de la prestigiosa colección The Leading Hotels of the World , buscamos un/a Conserje con acreditación de Llaves de Oro apasionado/a por la excelencia, el servicio personalizado y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes.
Si entiendes el lujo como la capacidad de anticiparte a las necesidades de cada cliente, convertir deseos en realidad y ofrecer un trato exquisito en cada interacción, queremos conocerte.
Serás el primer y último recuerdo de nuestros huéspedes, garantizando una acogida cálida, elegante y personalizada. Como profesional de Llaves de Oro , actuarás como embajador/a del destino y del hotel, ofreciendo recomendaciones exclusivas, gestionando solicitudes especiales y creando experiencias únicas que superen las expectativas de nuestros clientes más exigentes

Misión del puesto
- Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre durante las conversaciones.




- Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente, respetando la normativa local en materia de datos obligatorios.
- Estar al tanto de posibles VIPs que lleguen o visiten las diferentes áreas del hotel Asegurarse de que sean recibidos y acompañados a su destino.
- Manejar todas las quejas de los clientes de manera competente, personal y empática
- Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y estar activamente involucrado con los líderes en la creación de mejores prácticas en la oficina.
- Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel mediante la promoción de Upselling/Crosselling
- Asegurarse de que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Si aplica, ser conocedor del proceso de check-In

📌 Concierge - Palacio de los Duques Gran Meliá (España)
🏢 Melia Hotels International
📍 España