Como Soporte Helpdesk N1 formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Ususarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro Centro de Atención a Usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
Tus funciones principales serán:
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel y asistencia a los usuarios, abordando consultas, resolución y escalado de incidencias.
- Documentar y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
- Responder a solicitudes de soporte a través de los canales de contacto disponibles.
- Gestión de usuarios a través de Active Directory.
- Experiencia de al menos 2 años en soporte a usuarios y gestión de incidencias.
- Amplio conocimiento en Windows 10/11, Office 365, Outlook, Active Directory.
- Idiomas: Alemán Nivel Avanzado, Inglés Nivel Avanzado
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📌 Soporte Helpdesk (Barcelona)
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