Empresa con más de 25 años , dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.

Misión: Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.
Este rol es principal para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones:
- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
- Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
- Comunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
- Control documental: Facturas, Packing list,



CMR / BL (Bill of Lading – conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos?
- Persona organizado/a y metódico/a
- Alta capacidad de seguimiento y control
- Resolutivo/a y proactivo/a
- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Atención al detalle (crítico en este puesto)
- Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos?
Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámico
Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística
Contrato indefinido
Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)
Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento)
% de p

📌 Customer Service (España)
🏢 GRUPO ESSENTIA
📍 España