Híbrido Madrid 2 días - 6 meses inicialmente, freelance a través de Shakers
Una entidad financiera de referencia (banco mayorista español) incorpora un/a Gestor/a del Servicio para su Service Management Office (SMO). Rol fundamental para garantizar la correcta ejecución del servicio bajo un modelo de gobierno estructurado, trazable y orientado a resultados, alineado con ITIL y prácticas SMO.
Serás responsable de asegurar la disciplina operativa, la trazabilidad y la calidad del servicio desde el inicio del contrato. Coordinarás con clientes, negocio y entidades cliente, gestionarás documentación de incidencias, comunicados y apoyarás la gestión de cambios, problemas y solicitudes.
Se busca perfil senior con mentalidad de automatización — no queremos gestor de PPTs, buscamos alguien que interiorice procesos y luego los automatice.
Lo que harás Gobierno del servicio: Asegurar que todas las actividades del servicio se gestionan conforme a los procedimientos SMO.
Garantizar trazabilidad, calidad y disciplina operativa.
Gestión de documentación de incidencias: Seguimiento,



validación y cumplimiento de plazos de informes (preliminar, intermedio y definitivo).
Mantener el censo de incidencias relevantes para seguimientos periódicos con SMO, Negocio y entidades cliente.
Preparar información para comités de seguimiento periódicos.
Gestión de comunicaciones: Elaborar comunicados en materia de cambios e incidencias.
Mantener actualizada la lista de contactos de entidades cliente y apoyar en su automatización.
Apoyo en gestión de cambios, problemas y solicitudes: Seguimiento end-to-end de incidencias.
Validación de RCA (Root Cause Analysis) y workarounds.
Asistencia a War Rooms en horario laboral.
Identificar y automatizar procesos repetitivos una vez interiorizados.
Aprovechar herramientas IA para acelerar operaciones.
Perfil senior con experiencia en entornos críticos, preferentemente sector financiero.
Dominio aplicado de ITIL y Lean .
Conocimiento operativo de infraestructuras, d

📌 Service Manager (España)
🏢 Shakers
📍 España