Front Office Agent - Pestana Plaza Mayor Madrid

Cidade:
Madrid

mbito
Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço da secção, a fim de realizar, a todo o momento, um serviço centrado no cliente e nas suas necessidades,

Responsabilidades e áreas de acção
Verificar as agendas da secção para verificar questões pendentes, alertas e mensagens, possíveis tempos de serviços planeados ou em curso, bem como análises, as ocorrências e situações pendentes de resolução.
Verificações e análises no sistema, no início do turno, as entradas e saídas do dia, os eventos previstos; Prestar
um serviço geral ao cliente (telefone e serviço de Front-Office, check in e check out, fornecimento de informações internas e externas solicitadas por este último, esclarecimento de dúvidas, resposta a pedidos, etc.),



procurando assegurar sempre a satisfação e lealdade totais.
Acompanhar os clientes até ao seu quarto.
Efectuar o controlo das facturas do dia.

Competências Comportamentais

Orientação para o Negócio (Ser Eficiente)
Orientação para Objetivos (Ser Eficiente)
Adaptação à Transformação (Ser Ágil)
Orientação para o Cliente (interno e externo) (Ser Apaixonado)
Trabalho em Equipa (Ser Colaborativo)
Resiliência (Ser Ágil)
Rigor e Atenção ao Detalhe (Ser Eficiente)
Proatividade (Ser Optimizado)
Consciência ambiental e social (Ser Consciencioso)

Competências Técnicas

Customer Service
Front Office Service
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📌 Front Office Agent (España)
🏢 Pestana Hotel Group
📍 España