Solcasino forma parte de Starcasino Group , una compañía internacional de iGaming con equipos y operaciones en Melilla, Madrid, Bruselas y Ámsterdam .
Estamos construyendo una marca de iGaming moderna para el mercado español: rápida, fiable, cercana y enfocada en ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel .
Nos gustan los equipos ágiles, la comunicación directa, la gente práctica y las personas que hacen que las cosas pasen.

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para ayudarnos a ordenar, desarrollar y estabilizar nuestra operativa de atención al cliente en una fase principal de reorganización y crecimiento.
Este no es un puesto de supervisión pasiva ni un rol puramente administrativo. Buscamos a alguien que baje al detalle, entienda cómo funciona la operación, detecte problemas, cree procedimientos y convierta una operativa en evolución en un sistema más sólido, medible y escalable.
En una primera fase, trabajarás muy cerca de los agentes de atención al cliente , ayudando a organizar el día a día, definir criterios de actuación,



mejorar la calidad del servicio y construir procedimientos claros.
A medida que la posición evolucione, irás ampliando tu alcance hacia otros procesos operativos vinculados al ciclo de vida del cliente , incluyendo flujos de soporte, validación, control, escalados e incidencias sensibles.

Coordinar la actividad diaria de los agentes de atención al cliente.
Establecer indicadores de seguimiento, calidad, productividad y cumplimiento de objetivos.
Ayudar a estabilizar una operativa en proceso de reorganización.
Acompañar al equipo para asegurar criterios homogéneos y una atención de calidad.
Trabajar con herramientas de atención al cliente, ticketing y reporting operativo.
Colaborar con equipos internos para mejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente.
Contribuir a construir una operación más estructurada, trazable y preparada para escalar.

Buscamos una persona con experiencia en Customer Service, Customer Operations,

📌 Customer Service Manager (España)
🏢 Cv-Library
📍 España