TejiendoHistoriasdeÉxito
En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo competente, cercano y creativo. ¿Te unes?
Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal , que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.

¿Qué harás?
- Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.
- Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre,



garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.
- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.
- Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.
- Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.
- Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente.
- Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.
- Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.
- Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.

Competencias
- Orientación al cliente.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Comunicación efectiva.
- Resiliencia.
- Planificación y organización.
- Innovaci

📌 Especialista de atención al cliente Omnicanal (España)
🏢 Grupo Mayoral
📍 España