Técnico de soporte funcional (H/M/X)
¿Te gustaría formar parte de un proyecto principal en la evolución de los canales de venta de Renfe? Buscamos una persona con vocación de servicio, capacidad de aprendizaje y buenas habilidades de comunicación para dar soporte a los equipos de atención al cliente que trabajarán con la nueva plataforma de venta de billetes (NSV).
Te incorporarás a un entorno dinámico en el que serás una figura de referencia para los operadores del contact center, ayudándoles a resolver dudas, comprender procesos y sacar el máximo partido a una herramienta estratégica para el negocio.
¿Cuál será tu misión?
Ser el punto de apoyo de los equipos del contact center de ABAI en su día a día, proporcionando acompañamiento funcional sobre la nueva plataforma de venta de billetes y la oferta comercial de Renfe.
¿Qué harás en tu día a día?
- Dar soporte presencial a los operadores en el uso de la plataforma NSV.
- Resolver consultas funcionales y dudas operativas relacionadas con la venta de billetes.
- Asesorar sobre productos, tarifas y oferta comercial.




- Colaborar en la formación y acompañamiento de los equipos de atención al cliente.
- Coordinarte con el Equipo de Centro NSV para la gestión y seguimiento de consultas.
- Detectar necesidades de mejora y trasladar feedback de los usuarios.

¿Qué buscamos?
- Formación Profesional o Grado Universitario.
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte a usuarios o entornos de contact center.
- Capacidad para aprender nuevas aplicaciones y procesos de negocio.
- Perfil proactivo, resolutivo y orientado al servicio.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

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¿Qué te ofrecemos?
- Duración prevista: contrato por circunstancias de la producción debido a expansión del negocio hasta el 31 de diciembre de 2026.
- Jornada: lunes a viernes.
- Horario: de 13:00 a 21:00 horas.
- Modalidad de trabajo: presencial.
- Ubicación: Ronda de la Comunicación s/n, Edificio Norte 2, Madrid (28050).
- Salario de

📌 Técnico de soporte funcional (España)
🏢 Manpower
📍 España