Dogfy Diet es más que una empresa, es un movimiento que nace en 2019 dedicado a transformar la manera en la que cuidamos a nuestros fieles compañeros. Nuestro objetivo es llevar comida natural y cocinada a todos los hogares, mejorando así la alimentación y la calidad de vida de nuestros perros.
Embarcamos en esta aventura dispuestos a aportar el máximo valor y, actualmente, con sede en Barcelona, operamos en España, Italia, Francia y Alemania, superando los 65M€ de facturación en 2025.
Nuestro equipo es joven, ágil y comprometido, lo que nos permite adaptarnos a los exigentes ritmos que marca el mercado. Esto nos ha permitido crear una cultura sólida, impulsada por el talento de todas las personas que forman parte de este proyecto. En Dogfy Diet, estamos buscando a un/a Quality Assurance (QA) para unirse al equipo de Atención al cliente del mercado Español en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora de Atención al Cliente.
En tu día a día, te encargarás de… Monitoreo de calidad:



Verificar y auditar que los agentes cumplan con el protocolo de contacto
establecido y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Registro y análisis: Evaluar si el comercial ofreció la solución correcta en el orden adecuado, además de detectar posibles mejoras en el speech que permita recuperar más pausados.
Atención y formación: Formar a las nuevas incorporaciones que entren en el proyecto con
Gestión de calidad: Analizar los datos de CR, llamadas, códigos aplicados entre otros KPIs para
Auditar gestión de BackOffice de comerciales (reactivaciones y no contesta/no interesa).
Mejora continua: Mejorar continuamente la curva de aprendizaje del equipo y reducir la
Feedback y mejora: Seguir un plan de desarrollo para mejorar el performance cualitativo, y por
Nesting y Onboarding: Acompañar a los nuevos ingresos con evaluaciones y seguimiento en las primeras semanas.
¿Formación en ADE o similar.
Experiencia en QA, retenci

📌 Técnico/a de Calidad (España)
🏢 Dogfy Diet
📍 España