Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona , con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.
Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones , este reto es para ti.
Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.
Además, jugarás un papel fundamental en el dimensionamiento de los servicios , garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.
1. Gestión del servicio y del cliente
Actuar como punto de contacto principal del cliente.
Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento
Definir,



monitorizar y optimizar KPIs clave
Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.
3. Excelencia operativa
Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.
4. Gestión financiera del servicio
Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.
Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).
Experi

📌 Auxiliar de Servicios y Control (España)
🏢 The Adecco Group
📍 España