Técnico/a de Soporte CAU - Data & Analytics
Te imaginas participando en la transformación de las principales organizaciones nacionales e internacionales?

En Deloitte estamos comprometidos con generar un impacto en la sociedad, en nuestros clientes y en ti.

Ubicación: Madrid/Barcelona (modelo híbrido, principalmente en remoto)

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte para el CAU de una plataforma de Data Analytics, dando soporte a programadores y usuarios de negocio sobre herramientas de desarrollo y BI.

Tu misión principal será resolver incidencias y peticiones sobre Python, PySpark y repositorios Git, así como acompañar al usuario en sus Ways of Working y elaborar guías que faciliten su autonomía en el uso de la plataforma de un relevante cliente del sector bancario.

Tareas Principales
- Resolver incidencias y peticiones de usuarios (programadores y analistas) relacionadas con Python, PySpark y repositorios Git.
- Atender el servicio en modelo multicanal: herramienta de ticketing (Helix), buzón de correo, Teams y atención telefónica,



asegurando el registro y la trazabilidad de todos los casos.
- Dar soporte a usuarios de Europa (España principalmente), México y Latam, adaptando el canal y la comunicación a las preferencias de cada región.
- Gestionar el ciclo de vida completo del ticket: análisis, resolución o escalado, seguimiento de casos pendientes de información del usuario y aplicación de políticas de cierre.
- Definir y mantener los Ways of Working de acompañamiento al usuario, promoviendo buenas prácticas en el uso de la plataforma.
- Elaborar y mantener guías, FAQs y documentación funcional y técnica orientada a la autonomía del usuario.

Perfil técnico

Buscamos un perfil de soporte con base técnica en entornos de Data:
- Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Sistemas de Información o similar, o FP de grado superior con experiencia equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico a usuarios (CAU / Service Desk / soporte a equipos de desar

📌 Técnico/a de Soporte CAU (España)
🏢 Deloitte
📍 España