Empresas: ACHM Hotels by Marriott
En Hotel Querencia de Sevilla, buscamos un/a Jefe/a de Recepción con visión de servicio, liderazgo y excelencia operativa para dirigir nuestro departamento de Front Office. Funciones principales Liderar, supervisar y coordinar todas las operaciones del área de Recepción: check-in, check-out, gestión de reservas, atención al huésped y control de estándares de servicio. Gestionar y desarrollar al equipo de recepción: planificación de turnos, capacitación continua, motivación, seguimiento del desempeño y comunicación interna. Garantizar la máxima satisfacción del huésped, anticipándose a sus necesidades, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia personalizada acorde a los estándares Luxury Collection. Supervisar los procesos administrativos del departamento: facturación, cierres, control de cobros, auditoría, reportes diarios y cumplimiento de procedimientos internos y de marca. Trabajar de forma transversal con housekeeping, mantenimiento, F&B; y Guest Relations, asegurando una coordinación impecable en el servicio.



Representar al departamento en reuniones operativas y estratégicas, comunicando resultados, necesidades y oportunidades de mejora. Velar por la correcta aplicación de políticas de calidad, seguridad y protección de datos. Identificar oportunidades de mejora operativa y proponer iniciativas que optimicen la experiencia del huésped y la eficiencia del departamento. Requisitos Experiencia mínima de 35 años en Front Office, al menos 12 años en posiciones de supervisión o mando intermedio (preferiblemente en hoteles de 5* o lujo). Formación en Turismo, Hostelería o similar. Inglés fluido imprescindible; se valorarán otros idiomas. Dominio de PMS hoteleros (Opera), así como conocimiento sólido de procesos de facturación y auditoría. Perfil con clara orientación al cliente, liderazgo, habilidades de comunicación, capacidad de resolución de problemas y fuerte organización. Valorable experiencia en Marriott Actitud proactiva

📌 Jefe/a de Recepción (España)
🏢 Achm Hotels By Marriott
📍 España