¿Te interesa la sostenibilidad y la economía circular? En Ecoembes , la organización que impulsa la transición hacia la economía circular en el ámbito de los envases, apoyando a las empresas y al conjunto de la sociedad, buscamos un/a Coordinador/a de Servicios a Terceros para la Dirección Financiera en Madrid.
Funciones
Definición de políticas para el funcionamiento del el Centro de Atención a Terceros alineadas con el Plan Estratégico y los nuevos retos.
Redefinición de procesos para adecuación a nuevas políticas definidas.
Establecimiento KPIs para el control y seguimiento del funcionamiento del centro de atención a terceros.
Medición y monitorización de KPIs relativos a la satisfacción de los clientes.
Elaboración de informes periódicos para las direcciones financieras y de desarrollo de valor a clientes sobre los avances y los puntos críticos del servicio de atención a terceros.
Identificar tendencias, patrones y áreas de mejora del servicio de atención y las peticiones de los terceros.




Implementación de medidas estratégicas para mejorar el valor percibido por los clientes y proponer correcciones o mejoras del modelo.
Aseguramiento de la atención adecuada a todos los terceros alineados con el modelo de atención definido para las cuentas en función de la segmentación, clusterización y priorización del plan comercial Y del Plan de Marketing B2B.
Identificación y despliegue de mejoras basadas en robotización, automatización y nuevos canales de comunicación
Mejora continua de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad.
Gestión de la relación con los distintos proveedores de outsourcing
Definición y mantenimiento de políticas homogéneas para la gestión de los distintos proveedores de outsourcing y búsqueda de sinergias entre ellos.
Aseguramiento del cumplimiento de los contratos y ANS establecidos por parte de los proveedores de outsourcing y replanteamiento de los mismos en función de las necesidades de la compañía.
Contribuir a la estrategia financiera de la o

📌 Coordinador/a servicios a terceros (España)
🏢 Ecoembes
📍 España