¿Te gustaría trabajar en un ambiente multidisciplinar en una multinacional líder en transporte?
En DHL Freight Spain ampliamos equipo
En DHL Freight Spain estamos buscando a una persona que se incorpore en el puesto Customer Service Agent para nuestro centro de Barcelona, con el fin de apoyar la administración de los programas y actividades del centro de contacto para entregar propuestas de ventas y servicios y mejorar la satisfacción del cliente en línea con la estrategia comercial y los objetivos financieros, las pautas y políticas del Grupo.
¿Qué estamos buscando?

Grado, Licenciatura, FPI o FPII relacionada (Esencial)
Experiencia previa en Customer Service, Transporte o Logística (Deseable)
Inglés nivel intermedio (B2) (Esencial)
Conocimiento de herramientas CRM y sistemas de gestión de envíos (Deseable)
Experiencia en entornos internacionales y multiculturales (Deseable)
Manejo del paquete Office a nivel avanzado (Deseable)

Orientación al cliente y vocación de servicio
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita




Proactividad y anticipación a las necesidades del cliente
Empatía y habilidades interpersonales
Capacidad de análisis y resolución de problemas
Flexibilidad y adaptación al cambio
Organización y atención al detalle
Funciones y responsabilidades:

Bajo supervisión, administrar llamadas telefónicas entrantes/salientes, correos electrónicos, chats basados en web/mensajes instantáneos relacionados con la atención al cliente
Gestiona las consultas básicas de los clientes, los pedidos, las necesidades de servicio y las reclamaciones a través de llamadas, correos electrónicos, chats en Internet y mensajería instantánea
Llevar a cabo actividades relacionadas con las ventas, el servicio y la satisfacción del cliente a través del teléfono, correos electrónicos, chats basados en la web/mensajería instantánea
Compartir información para atender las consultas estándar de los clientes generadas por teléfono, correo electrónico, chats web/mensajería instantán

📌 Crm & Customer Care Specialist (España)
🏢 Deutsche Post
📍 España