En Mychef buscamos incorporar un/a
Especialista
de Servicio Postventa & Formador SAT externos.

Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.

Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.

Tu rol combina la
gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa
, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.

Funciones principales
- Atención telefónica y por correo electrónico de consultas e incidencias técnicas.
- Registro, clasificación y priorización de incidencias.
- Diagnóstico técnico inicial y derivación a los técnicos especializados cuando sea necesario.
- Seguimiento de las incidencias hasta su resolución.

Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
- Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos.
- Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio.
- Soporte a la coordinación de equipos SAT.




- Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores.
- Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos.
- Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT.

Garantías y recambios
- Validación y seguimiento de garantías.
- Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias.
- Control de stock mínimo y actualización en ERP.
- Soporte en procesos de logística inversa.
- Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados.

Documentación técnia
- Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas.
- Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs.
- Soporte en la creación de material técnico para SAT.
- Control de versiones y calidad documental.

Análisis y mejora continua
- Análisis de incidencias recurrentes.
- Identificación de mejoras de producto y proceso.
- Elaboración de informes y seguimiento de KPIS.
- Comuni

📌 Técnico/a de Servicio Postventa (Lérida)
🏢 Mychef Pro
📍 Lérida