Buscamos un/a Supervisor/a de Teleoperadores de Soporte Técnico, responsable de liderar al equipo, garantizando el cumplimiento de objetivos operativos, la calidad del servicio y una gestión eficiente basada en el análisis de indicadores y la mejora continua, promoviendo a su vez un entorno de trabajo diverso, respetuoso y cooperativo, con igualdad de oportunidades para todo el equipo.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta oportunidad, así como lo que se espera de los solicitantes.
Funciones del Puesto

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- Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico, asegurando objetivos y niveles de servicio.

- Gestionar y dar seguimiento a incidencias, incluyendo casos complejos o escalados.

- Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.

- Analizar indicadores (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.

- Formar al equipo y coordinar con otras áreas para optimizar la operación.

Requisitos

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- Experiencia en supervisión de equipos en Soporte Técnico o Atención al Cliente.

- Conocimientos en soporte técnico de nivel 1 (redes, conectividad, routers e incidencias comunes).

- Catalán nativo (imprescindible).

- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación a resultados.

- Manejo de herramientas de ticketing, Excel y análisis de indicadores (KPIs).

Se Ofrece

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- Contrato indefinido desde el inicio.

- Salario de 22000 para 40h (parte fija + variable).

Jornada Estable

Lunes, martes y miércoles horario negociable de manera hibrida después de tu formación, nos adaptamos a tus necesidades! Sábados y domingos de 09:00 a 18:00 (Se descansa jueves y viernes). Estabilidad laboral y buen ambiente de trabajo. xqbhyrx

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Supervisor/a call center con catalán (híbrido) (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona