#TejiendoHistoriasdeÉxito

Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.

En Grupo Mayoral, la moda es nuestra pasión, representada en nuestras cuatro marcas: Mayoral, Abel & Lula, Boston y BRIA. Somos una compañía dinámica con más de 2.000 personas en todo el mundo, que fomenta un entorno de trabajo profesional, cercano y creativo. ¿Te unes?

Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista de atención al cliente Omnicanal , que trabaje de manera trasversal para todas las marcas.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de garantizar una experiencia excelente para clientes de todas las marcas a través de los diferentes canales de atención, asegurando una respuesta ágil y eficaz a sus consultas e incidencias. Además, participarás activamente en la mejora continua de los procesos de atención y en proyectos de transformación orientados a ofrecer un servicio diferencial y de alta calidad.

¿Qué harás?

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- Revisar el correcto funcionamiento de los canales digitales y reportar incidencias detectadas para su resolución.

- Realizar el seguimiento y coordinación de incidencias hasta su cierre, garantizando una comunicación fluida con todas las partes implicadas.

- Gestionar consultas de clientes por teléfono y correo electrónico.

- Coordinar soluciones relacionadas con compras, pedidos, devoluciones y servicios.

- Gestionar incidencias logísticas entre clientes y agencias de transporte.

- Dar soporte a filiales en la gestión de incidencias y consultas comerciales.

- Colaborar con equipos internos para garantizar respuestas ágiles, coordinadas y orientadas al cliente.

- Compartir conocimiento y mejores prácticas con las distintas áreas implicadas.

- Participar en iniciativas de mejora continua del modelo de atención al cliente.

- Colaborar en proyectos de cambio y transformación orientados a optimizar los procesos y la experiencia de cliente.

Competencias

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- Orientación al cliente.

- Orientación a resultados.

- Trabajo en equipo y colaboración.

- Comunicación efectiva.

- Resiliencia.

- Planificación y organización.

- Innovación y mejora continua.

- Capacidad de coordinación.

- Proactividad.

- Adaptación a entornos exigentes.

¿Qué te ofrecemos?

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- Proyecto en una compañía en crecimiento, comprometida con la excelencia y la experiencia de cliente.

- Entorno vibrante, colaborativo y enfocado en la innovación y la mejora continua.

- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.

- Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio y equipos internacionales.

- Modelo de trabajo flexible.

- Beneficios sociales y programas de bienestar.

- Retribución competitiva acorde a tu experiencia y conocimientos.

- Descuentos exclusivos en productos de nuestras marcas y acceso a ventajas corporativas.

¿Qué esperamos de ti?

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- Formación Profesional de Grado Medio o Superior, o formación equivalente.

- Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias o soporte comercial, preferiblemente en entornos omnicanal.

- Conocimiento de procesos de compra online y offline.

- Alta orientación al cliente y vocación de servicio.

- Capacidad comercial y habilidades de comunicación.

- Nivel alto de inglés (C1).

- Se valorará positivamente el conocimiento de alemán u otros idiomas.

- Manejo habitual de herramientas de Microsoft Office e Internet a nivel usuario.

Grupo Mayoral es una empresa diversa y comprometida con un modelo ético de oportunidades de crecimiento sobre el que se sustentan nuestros cinco valores: conexión, mejora continua, perseverancia, humildad y cercanía. Desarrollamos políticas que refuerzan un entorno de trabajo profesional, seguro, sostenible y friendly.

Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas resolviendo incidencias y quieres formar parte de un equipo orientado a la excelencia, ¡inscríbete en la oferta! xqbhyrx Te estamos esperando.

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📌 Especialista de atención al cliente Omnicanal (Málaga)
🏢 Mayoral Moda Infantil
📍 Málaga