En
Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.
Mutua Madrileña
estamos impulsando una
transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT
. Buscamos a una persona con
visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio
para
repensar, modernizar y evolucionar
esta gestión.
Queremos a alguien que
redefina el modelo ITSM
, impulse la
automatización
, evalúe
nuevas tecnologías
y permita
modernizar, eficientar y escalar
la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.
Si te motiva liderar una
transformación end‑to‑end
con impacto real,
este es tu reto
.
Responsabilidades
Liderar la
modernización de herramientas ITSM
(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).
Convertir el
modelo de Procesos IT
en una
pieza estratégica
dentro de Tecnología.
Diseñar y ejecutar una
estrategia avanzada de automatización y digitalización
de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.
Guiar la transición de herramientas de gestión desde
entornos legacy
hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la
experiencia de usuario
.
Impulsar
ITIL con pragmatismo
, foco en valor y orientación a negocio.
Evaluar la situación presente y definir un
plan de transformación táctico y estratégico
.
Rediseñar, optimizar y automatizar
procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).
Gobernar y evolucionar el
Catálogo de Servicios IT
y su ciclo de vida.
Liderar la estrategia de
CMDB, federación e integridad de datos
.
Crear un
modelo avanzado de reporting
(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.
Coordinar




equipos multidisciplinares
y proyectos de evolución tecnológica.
Colaborar estrechamente con
proveedores tecnológicos y áreas internas
para acelerar la transformación.
Requisitos
Experiencia sólida liderando
transformaciones ITSM
o de procesos IT en entornos complejos.
Visión tecnológica
para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.
Conocimientos profundos de
ITIL
(certificación valorada),
COBIT
y gobierno IT.
Experiencia con
ServiceNow, BMC, Jira Service Management
u otras herramientas ITSM.
Dominio de
reporting avanzado
(Power BI, Excel avanzado).
Capacidad para
liderar con influencia
, comunicar con impacto y gestionar el cambio.
Oferta y cultura
Ser
agente clave
en la transformación IT de Mutua Madrileña.
Proyectos
estratégicos y de alto impacto
.
Cultura de
confianza, evolución y aprendizaje continuo
.
Un entorno donde la
tecnología es palanca real del negocio
.
Autonomía, apoyo y recursos para
hacer que las cosas pasen
.
En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!
¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!
Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.
Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en
Este es un puesto para Preparados Y Valientes:
Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.
¿Te sientes identificado? xqbhyrx Grupo Mutua es tu lugar.
#J-18808-Ljbffr

📌 IT Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid